En central utmaning är att telefonen ofta blir en flaskhals. Personalen känner sig ständigt störd av samtal och patienter upplever osäkerhet kring när deras frågor blir lästa och besvarade. Som en möjlig lösning diskuterades en asynkron meddelandekanal, alltså en chatt, som redan finns i VGR:s app Vård och Hälsa. Eftersom funktionen redan är på plats kan förbättringar införas direkt och fortsätta skapa värde även efter projektets slut.
En chatt som möjlig lösning
Under workshopen lyftes flera idéer på hur kommunikationen kan bli mer trygg och personlig. En enkel bekräftelsefunktion, som en digital tummen upp, kan uppmuntra patienternas egenvård. Möjligheten att ställa frågor i lugn och ro skapar mindre stress än telefonsamtal, och ett inbyggt språkstöd kan underlätta för patienter med andra modersmål. Andra förslag var en akut-chatt, AI-baserade påminnelser och möjligheten att kommunicera även med andra patienter och närstående.
Redan dagen efter mötet kunde ett första test genomföras i appen, då en deltagare som använder egenmonitorering av blodtryck provade chattfunktionen med gott resultat. För att säkerställa att lösningarna svarar mot verkliga behov togs dessutom fyra personas fram som kommer att vägleda det fortsatta designarbetet.
En chatt som möjlig lösning
Nästa steg blir att omvandla idéerna till konkreta koncept och testbara prototyper. Det lyckade första testet ska följas upp med mer utforskning och insamling av feedback, och inom kort hålls en ny workshop där fokus ligger på att bygga och prova lösningar. Parallellt fortsätter dialogen med VGR om hur funktionerna kan utvecklas utifrån klinikens behov. På längre sikt ska prototyper testas och förbättras under en fyramånadersperiod, samtidigt som liknande initiativ planeras i Danmark, Norge och fler svenska kliniker.
Syftet är att steg för steg skapa bättre förutsättningar för trygg egenvård, avlasta personalen och sänka trösklarna för fler att välja hemdialys.
